FAQ
Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Tagen bearbeitet und dann versandt. Die Lieferzeit variiert je nach Standort:
- Europa: 6–8 Werktage
- International: 10–20 Werktage
Von wo wird meine Bestellung verschickt?
Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Dienstleister zusammen, der weltweit Standorte nutzt. Die Bestellung wird von der Einrichtung versandt, die am nächsten zu dir liegt oder am effizientesten arbeiten kann.
Werden Zollgebühren berechnet?
Bei internationalen Bestellungen können Zoll- und Steuergebühren anfallen. Diese werden vom örtlichen Zollamt festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Bitte informiere dich vorab über mögliche Gebühren bei deinem örtlichen Zollamt.
Meine Bestellung ist nicht angekommen – was nun?
- Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
- Frage beim örtlichen Postamt nach, ob das Paket vorliegt.
- Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob das Paket dort abgegeben wurde.
Falls die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere uns unter support@lottabloom.com mit deiner Bestellnummer. Solltest du einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, können wir eine Ersatzbestellung aufgeben – die Versandkosten trägst jedoch du.
Bestellungen
Wie werden die Produkte hergestellt?
Alle Artikel werden individuell nach Bestellung produziert, um Überproduktion zu vermeiden. Je nach Standort wird die Bestellung von der nächstgelegenen Einrichtung bearbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bei Fragen wende dich an support@lottabloom.com.
Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns leid, falls ein Problem mit deiner Bestellung aufgetreten ist. Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen Fotos des Produkts, deine Bestellnummer und weitere Details an support@lottabloom.com. Wir finden eine Lösung für dich.
Rückgaben
Was sind eure Rückgaberichtlinien?
Da alle Artikel speziell für dich angefertigt werden, bitten wir dich, nur bewusst zu bestellen. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht deinen Erwartungen entsprechen, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen unter support@lottabloom.com.
Bietet ihr Rückerstattungen an?
Rückerstattungen sind für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel möglich. Sende uns Fotos und Details, und wir kümmern uns darum.
Kann ich Artikel umtauschen?
Da unsere Produkte nach Bestellung angefertigt werden, bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Bitte nutze unsere Größentabellen, um sicherzustellen, dass du die richtige Größe bestellst. Sollte ein Artikel falsch etikettiert worden sein, melde dich innerhalb von 7 Tagen mit Fotos und Bestellnummer bei uns. Wir senden dir einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.